Jeu Responsable

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

1. Notre Engagement

Chez RiverSpin, le divertissement doit rester une expérience positive, contrôlée et sans risque pour la santé de nos joueurs. Nous considérons qu'il est de notre responsabilité d'offrir un environnement de jeu sûr et équitable, fondé sur la transparence et le respect des joueurs.

Notre politique de jeu responsable s'articule autour de trois axes : la prévention, la protection et l'accompagnement. Nous mettons à la disposition de chaque joueur des outils concrets permettant de surveiller et de maîtriser ses habitudes de jeu à tout moment. Nous encourageons également tous nos joueurs à consulter nos Conditions Générales d'Utilisation ainsi que notre Politique de Confidentialité pour comprendre l'ensemble de leurs droits et obligations.

Le jeu en ligne doit être considéré comme un loisir, et non comme une source de revenus ou un moyen de résoudre des difficultés financières. Si vous ressentez des signaux d'alerte dans votre comportement de jeu, nous vous encourageons à utiliser immédiatement les outils disponibles sur cette page et à contacter l'un des organismes d'aide listés à la section 6.

2. Reconnaître le Jeu Problématique

Le jeu problématique peut toucher n'importe qui, indépendamment de l'âge, du niveau de revenus ou de l'expérience. Il se caractérise par une perte de contrôle progressive sur les comportements de jeu, avec des conséquences négatives sur la vie personnelle, familiale et professionnelle. Il est essentiel de détecter ces signes le plus tôt possible afin d'agir avant que la situation ne s'aggrave.

Posez-vous les questions suivantes. Si vous répondez « oui » à plusieurs d'entre elles, il peut être utile de consulter un professionnel ou de contacter un service d'aide :

• Jouez-vous avec de l'argent destiné à couvrir vos dépenses essentielles (loyer, nourriture, factures) ?
• Avez-vous déjà tenté de récupérer vos pertes en misant davantage lors d'une session suivante ?
• Ressentez-vous de l'irritabilité, de l'anxiété ou de la nervosité lorsque vous ne pouvez pas jouer ?
• Passez-vous de plus en plus de temps à jouer, au détriment de vos activités habituelles ou de vos proches ?
• Avez-vous tenté de réduire ou d'arrêter votre pratique du jeu sans y parvenir ?
• Mentez-vous à votre entourage concernant le montant de vos mises ou la fréquence de vos sessions de jeu ?
• Avez-vous contracté des dettes, vendu des biens ou emprunté de l'argent pour financer votre pratique du jeu ?
• Le jeu vous empêche-t-il de remplir vos obligations professionnelles, scolaires ou familiales ?
• Éprouvez-vous un sentiment de culpabilité, de honte ou de remords après avoir joué ?
• Avez-vous déjà pensé que le jeu serait un moyen de résoudre vos problèmes financiers ou émotionnels ?

Ce questionnaire n'est pas un outil de diagnostic médical. Il vise uniquement à vous aider à prendre conscience de vos habitudes de jeu. Pour une évaluation plus approfondie, vous pouvez utiliser l'outil Évalujeu de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) sur evalujeu.fr, qui permet une auto-évaluation anonyme et gratuite de votre pratique.

Les proches de joueurs peuvent également être affectés par le jeu problématique d'un membre de leur entourage. Les mêmes services d'aide décrits à la section 6 sont également ouverts aux familles et aux amis concernés.

3. Outils de Protection du Joueur

RiverSpin propose une gamme complète d'outils de protection, accessibles directement depuis votre espace personnel. Ces outils sont mis en place pour vous aider à garder le contrôle de votre expérience de jeu en toute autonomie. Pour activer ou modifier l'un de ces paramètres, rendez-vous dans la rubrique Jeu Responsable de votre tableau de bord, ou contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@river-spin.online.

3.1. Limites de Dépôt

Vous pouvez définir des limites de dépôt sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois une limite fixée, elle prend effet immédiatement. Toute demande de réduction de limite est appliquée sans délai. En revanche, toute demande d'augmentation d'une limite existante est soumise à une période de réflexion de 7 jours avant d'entrer en vigueur, afin de vous protéger contre les décisions impulsives.

3.2. Limites de Mise et de Perte

Des limites de mise par session ou par pari, ainsi que des limites de perte journalières, hebdomadaires ou mensuelles peuvent être configurées dans votre compte. Ces plafonds visent à éviter que les pertes ne dépassent ce que vous avez prévu et accepté de dépenser. Une fois la limite atteinte, l'accès aux jeux d'argent réel est temporairement suspendu jusqu'au début de la prochaine période.

3.3. Limite de Temps de Jeu

Il est possible de définir une durée maximale de session (par exemple, 1 heure, 2 heures ou 4 heures par jour). Lorsque ce seuil est atteint, vous recevez une notification et êtes déconnecté automatiquement de vos sessions de jeu actives. Cette mesure favorise des habitudes de jeu saines et prévient les séances prolongées non maîtrisées.

3.4. Période de Refroidissement (Cooling-off)

Une période de refroidissement vous permet de suspendre temporairement votre accès aux jeux, pour une durée allant de 24 heures à 6 semaines, selon vos besoins. Pendant cette période, vous ne pouvez pas effectuer de dépôts ni accéder aux jeux d'argent réel. Cette pause peut être activée immédiatement depuis votre espace personnel ou en contactant notre support. Elle ne peut pas être annulée avant son terme.

3.5. Auto-Exclusion

L'auto-exclusion est une mesure plus durable, destinée aux joueurs qui souhaitent interrompre complètement leur activité de jeu pour une période prolongée. Vous pouvez choisir une auto-exclusion de 6 mois, 1 an, 2 ans ou de manière indéfinie. Durant cette période :

• Votre compte est immédiatement désactivé ;
• Toute communication promotionnelle est interrompue ;
• Votre solde disponible vous est restitué, selon les modalités prévues dans les Conditions Générales ;
• La création d'un nouveau compte pendant la durée de l'exclusion est strictement interdite.

Pour demander une auto-exclusion, contactez notre équipe de conformité à l'adresse compliance@river-spin.online ou utilisez le formulaire dédié dans votre espace personnel. La réouverture d'un compte après une auto-exclusion est soumise à une période de réflexion minimale de 7 jours et à une vérification manuelle par notre équipe.

3.6. Réalité du Solde et Historique de Jeu

Vous pouvez consulter à tout moment votre historique complet de jeu, incluant les mises, les gains, les pertes et les transactions financières. Ces données vous permettent de disposer d'une vision objective de votre activité sur la plateforme et de prendre des décisions éclairées. L'accès à ces informations est disponible dans la section Mon Compte de votre espace personnel.

4. Conseils pour Jouer Responsablement

Adopter des habitudes de jeu saines est la meilleure protection contre le développement d'une dépendance. Voici des recommandations pratiques que nous vous invitons à intégrer dans votre pratique quotidienne :

• Fixez un budget strict avant chaque session et ne le dépassez jamais, quelles que soient les circonstances. Ne jouez qu'avec l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre.
• Considérez les pertes comme le coût du divertissement, non comme de l'argent à récupérer. Ne cherchez jamais à « récupérer » des pertes avec des mises supplémentaires.
• Faites des pauses régulières pendant vos sessions. Levez-vous, étirez-vous et éloignez-vous de l'écran. Des pauses fréquentes favorisent un jugement clair.
• Ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool, de drogues ou dans un état émotionnel difficile (stress, dépression, colère). Ces états altèrent le jugement et augmentent les risques de comportements impulsifs.
• Équilibrez le jeu avec d'autres activités. Le jeu ne doit pas être votre seule source de divertissement ou de socialisation.
• Protégez vos informations de connexion. Ne partagez jamais votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe avec une autre personne, notamment des mineurs vivant à votre domicile.
• Utilisez les outils de protection disponibles sur RiverSpin (section 3) dès que vous ressentez la moindre perte de contrôle, sans attendre que la situation empire.

5. Protection des Mineurs

L'accès à la plateforme RiverSpin est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Cette exigence est non négociable et fait l'objet de contrôles rigoureux lors de l'inscription et tout au long de la relation avec le joueur.

Lors de l'ouverture d'un compte, chaque utilisateur doit confirmer qu'il a atteint l'âge légal requis. Nous nous réservons le droit de demander à tout moment des documents justificatifs d'identité (pièce d'identité officielle, passeport, permis de conduire) afin de vérifier l'âge du titulaire du compte. Tout compte ne satisfaisant pas à cette exigence sera immédiatement suspendu, et les fonds en attente seront traités conformément à nos Conditions Générales.

Si vous partagez votre environnement numérique avec des mineurs, nous vous recommandons vivement de prendre les mesures suivantes :

• Ne laissez jamais votre session ouverte sans surveillance sur un appareil partagé ;
• Utilisez un mot de passe fort et unique, que vous ne communiquez à personne ;
• Activez les contrôles parentaux sur vos appareils et navigateurs (filtres de contenus adultes, restrictions d'accès) ;
• Installez des logiciels de contrôle parental reconnus tels que Net Nanny, Qustodio ou Kaspersky Safe Kids pour bloquer l'accès aux sites de jeux d'argent.

Si vous suspectez qu'un mineur a accédé à votre compte ou créé un compte sur notre plateforme, signalez-le immédiatement à compliance@river-spin.online. Toute situation impliquant un mineur est traitée en priorité absolue par notre équipe.

6. Ressources d'Aide et de Soutien

Si vous pensez souffrir d'un problème de jeu, ou si un proche est concerné, des organismes spécialisés peuvent vous apporter une aide gratuite, confidentielle et adaptée à votre situation. Vous trouverez ci-dessous une liste d'organisations françaises reconnues dans la prévention et le traitement du jeu problématique.

L'ensemble de ces services est disponible gratuitement pour tout résident en France. Si vous êtes dans une situation d'urgence financière liée au jeu, vous pouvez également contacter la Banque de France pour déposer un dossier de surendettement : banque-france.fr.

7. Nous Contacter

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives au jeu responsable, à la gestion de votre compte ou à l'activation d'outils de protection. Nous traitons les demandes relatives à la protection des joueurs en priorité et nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous joindre par les canaux suivants :

• Assistance générale : support@river-spin.online
• Questions de conformité, auto-exclusion et protection des données : compliance@river-spin.online
• Site web : river-spin.online

Pour toute demande relative au traitement de vos données personnelles dans le cadre du jeu responsable, vous pouvez également consulter notre Politique de Confidentialité. Si vous souhaitez modifier vos paramètres de jeu responsable ou activer une procédure d'auto-exclusion, n'hésitez pas à nous contacter directement : notre équipe vous guidera pas à pas dans la démarche.

RiverSpin s'engage à améliorer continuellement ses pratiques de jeu responsable et à mettre à jour cette page dès que de nouveaux outils ou ressources sont disponibles. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.